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2018-06-29

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武汉中原医院

关键字:武汉中原医院

中原之星:三尺导医台 三颗星光闪

  三尺导医台 三颗星光闪
 
  ——记客服部导医员赵佩
 
  共青团员赵佩是医院客服部导医台组长。这位24岁的清纯姑娘来自湖北大悟一个朴实的农村家庭。她从职业学院护理专业毕业后,投身来到中原医院,在导医台一干就是2年。
 
  小小的导医台在医院的布局里并不起眼,但却是医院的窗口,是医院联系和吸引患者的第一道门槛,直接关系到医院的运营和形象。客服部王海英主任介绍说,赵佩以及团队的姐妹们意识到自己肩负的责任,把患者视为贵宾,将病人尊为上帝,在三尺导医台默默奉献,践行使命。
 
  微笑服务是赵佩的本色。导医工作枯燥无味,简单重复,但赵佩却另有感悟。只要是有患者进来,她总是嘘寒问暖,抱以温馨,礼貌待人,让患者倍感温暖,有着宾至如归的体验。哪怕是仅仅前来咨询的人们,她也毫不吝啬微笑,有问必答,耐心宣讲,自然增添了从咨询变为就诊的情形。
 
  任劳任怨是赵佩的特点。站在导医台就必须具备好心情。赵佩对于患者的疑义和要求不厌其烦,有求必应,将点点滴滴融入到优质服务的需求之中。凡是遇到行动不便的患者,她和姐妹们都会忙不迭的推着轮椅迎来送往,全程陪护患者就诊。只要是病人前来挂号,她们都会把病人送到电梯口,并反复交代就诊楼层。
 
  急病人所急、想病人所想是赵佩的品行。曾有位老爷爷乘坐的士时犯病,被司机径直送往医院。由于老人患有老年性痴呆,查不到老人的任何信息。赵佩和众姐妹按照领导的吩咐,及时安排老人就诊。待老人病情稳定后,请警察协助把老人安全送到家里。
 
  2年的光阴并不算长,却也不短,但赵佩能够月复一月、日复一日坚守平凡岗位,履行导医职责。在2013年全院开展的“优质服务”活动的评选中,赵佩被评为全院等级最高的“三星服务明星”。三尺导医台,三颗星光闪。年轻的赵佩众望所归。她还年轻,脚下的路还很长,人们期待她在今后收获更多。



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